COMPLESSO MUSEALE DELL’ARCICONFRATERNITA DEI PELLEGRINI

Indice

• Premessa
• Riferimenti normativi Presentazione del Museo Segnaletica esterna e accesso Modalità di erogazione dei servizi Accessibilità
• Spazi espositivi e collezioni Impianti e sicurezza
• Spazi per il pubblico
• Diritti e doveri degli utenti Valorizzazione
• Modalità di rilevazione della soddisfazione degli utenti: reclami, segnalazioni e suggerimenti

Premessa

La Carta della Qualità dei Servizi è redatta nel rispetto dei principi di trasparenza, imparzialità, partecipazione, efficacia ed efficienza ed è conforme alla definizione ICOM del 24 agosto 2022: “Il museo è un’istituzione permanente, senza scopo di lucro, al servizio della società e del suo sviluppo, aperta al pubblico, che effettua ricerche sul patrimonio tangibile e intangibile dell’uomo e del suo ambiente, lo acquisisce, lo conserva, lo comunica e in particolare lo espone per scopi di studio, educazione e diletto”.

Strettamente collegata al regolamento del Museo, essa ne declina i principi fondamentali, la descrizione dei servizi, le informazioni principali (indirizzo, sito web, telefono, orari, tariffe biglietti, servizi attivi presso il museo, accesso ai disabili), gli standard di qualità che si intendono

garantire.

Il Complesso Museale dell’Arciconfraternita dei Pellegrini si propone inoltre di recepire esigenze, suggerimenti, reclami dell’utenza al fine di innalzare i livelli di qualità e di soddisfazione delle prestazioni fornite.

Riferimenti normativi

Codice di deontologia professionale ICOM-UNESCO (International Council of Museums) adottato dalla 15°assemblea generale dell’ICOM riunita a Buenos Aires, Argentina, il 4 novembre 1986;

• Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”;
• Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 11 ottobre 1994 “Principi per l’istituzione ed il funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico”;
• D.Lgs. 286/99, art. 11 “Riordino e potenziamento dei meccanismi e strumenti di monitoraggio e valutazione dei costi, dei rendimenti e dei risultati dell’attività svolta dalle amministrazioni

pubbliche, a norma dell’articolo 11 della legge 15 marzo 1997, n. 59”.

• Decreto Legislativo 286 del 1999 art. 11;
• Decreto del Ministero per i Beni e le Attività Culturali 10 maggio 2001 – Atto di indirizzo sui criteri tecnico-scientifici e sugli standard di funzionamento e sviluppo dei musei e in

particolare l’ambito VII che definisce i rapporti del Museo col pubblico;

• Il Codice dei Beni Culturali e del Paesaggio, approvato con Decreto Legislativo 22 gennaio 2004, n. 42;

• Il Codice Etico dell’ICOM per i Musei revisionato dalla 21^ Assemblea Generale a Seoul 8 ottobre 2004;
• Art. 2 comma 461 Legge Finanziaria 2008;
• Delibera CIVIT 88/2010, Linee guida per la definizione degli standard di qualità (art.1, comma 1 del D.Lgs 20 dicembre 2009 n.198) e Delibera CIVIT 3/2012, Linee guida per il miglioramento degli strumenti per la qualità dei servizi pubblici;
• DM 21 febbraio 2018, n.113, Adozione dei livelli minimi uniformi di qualità per i musei e i luoghi della cultura di appartenenza pubblica e attivazione del Sistema Museale Nazionale, all.1;
• Legge regionale 15 novembre 2019, n.24, (Disposizioni in materia di servizi culturali e di valorizzazione culturale);
• D. Lgs 33/2013 mod. D.Lgs 97/2016, Riordino della disciplina riguardante il diritto di accesso civico e gli obblighi di pubblicità, trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni, art.32;
• La definizione di Museo dell’ICOM revisionata dalla 26^ Assemblea Generale a Praga 24 Agosto

2022.

Presentazione del Museo

Denominazione: Complesso Museale dell’Arciconfraternita dei Pellegrini Indirizzo: Via Portamedina 41, 80134 Napoli

Telefono: (+39) 081 5518957 int.6 E-mail:

museo@arciconfraternitapellegrinio.net Sito Web:

www.musedeipellegrini.it

Caratteristiche essenziali

Legale Rappresentante/Primicerio: Giovanni Cacace Direttore: Dott.ssa Laura Giusti

Curatore: Dott. Vincenzo Sorrentino PhD

Responsabile delle Collezioni: Dott. Giuseppe Brancaccio PhD Responsabile della Sicurezza: RSPP Ing. Stefano Mandolini Responsabile della Comunicazione: Dott. Massimo Capobianco Responsabile dei Servizi Educativi: Dott. Giuseppe Brancaccio PhD

Natura giuridica-istituzionale: Ente di Culto con personalità giuridica Tipo di gestione: Diretta

Anno di Istituzione del Museo: 2008

Notizie storiche

Il Complesso Museale dell’Augustissima Arciconfraternita dei Pellegrini di Napoli, istituito il 20 settembre 2008, dal gennaio 2009 è riconosciuto museo di interesse regionale dalla Regione Campania.

Il Complesso Museale dei Pellegrini racconta una storia che dura, ininterrotta, dalla fine del Cinquecento. È nel popolare rione “Pignasecca”, a pochi passi dal decumano inferiore

(Spaccanapoli), area di mercato ricca di siti di interesse architettonico, storico e artistico. Il Complesso Museale raccoglie il patrimonio – storico, artistico, architettonico,

demoetnoantropologico e documentario – dell’Arciconfraternita: la chiesa di Santa Maria Mater Domini (1574), la chiesa della Santissima Trinità (1798), opera di Carlo Vanvitelli, arricchita dal Coro e dalla monumentale Terrasanta.

Attraversando il Corridoio delle Lapidi, si accede agli ambienti storici: le Sale del Mandato, della Vestizione, degli Albi d’Oro, alla Sacrestia e alla Galleria dei Dipinti. Dappertutto le opere d’arte commissionate dall’Arciconfraternita o ad essa donate: dipinti, affreschi, sculture, arredi sacri, tessuti, reliquiari. L’Archivio Storico è aperto agli studiosi.

La visita è proposta anche come immersione nella vita di una realtà associativa ancora attiva, custode di memoria e identità storica della città di Napoli.

Missione

Il Complesso Museale nasce per rendere fruibile a tutti il patrimonio dell’Arciconfraternita dei Pellegrini, aprendolo ai flussi turistici e alla comunità locale.

Il termine “patrimonio” si riferisce non solo al complesso architettonico – costituito dalle chiese di Santa Maria Materdomini e della SS. Trinità, la Terrasanta, e agli storici ambienti della vita

confraternale – ma anche a quello storico artistico costituito da dipinti, scultore, opere d’arte applicata e arredi religiosi; significativa la raccolta di documenti e volumi conservati nell’archivio storico.

È uno spazio di produzione culturale aperto all’articolata realtà sociale della città attraverso: la promozione di occasioni di riflessione e confronto pubbliche per avvicinare le “intelligenze”; la conoscenza di una secolare tradizione di accoglienza e dialogo, il radicamento sociale che ha fatto dei Pellegrini un porto di approdo sicuro per tante necessità di solidarietà, nel passato come nel presente. Va segnalata anche l’attenzione posta all’accoglienza degli ampi flussi turistici che

visitano la città.

Nell’ultimo decennio il Complesso Museale dei Pellegrini si è andato progressivamente affermando anche come laboratorio di esperienze educative e formative grazie alle collaborazioni con le scuole – sia nella forma dell’alternanza scuola-lavoro che nella partecipazione al “Maggio dei Monumenti”

-, con l’Università attraverso gli accordi di collaborazione sottoscritti con il DiARC e con il rettorato della “Federico II”; come sede di un’intensa attività di promozione culturale – esecuzione di concerti di giovani talenti musicali, convegni e conferenze su temi di notevole spessore etico e

civile -, ospitando manifestazioni pubbliche di associazioni ed enti di chiara fama, esempio di buone prassi nella tutela e nel restauro del patrimonio architettonico storico e artistico, veicolo di promozione turistica del quartiere “Pignasecca” in sinergia con gli attori della vita economica e culturale che operano nella zona.

Tali finalità sono chiaramente indicate nel dettato statutario dell’Arciconfraternita che introduce tra le finalità la conservazione e la valorizzazione del patrimonio storico, artistico ed archivistico.

Attività e progetti formativi in partenariato con istituzioni italiane e straniere Il Complesso Museale dei Pellegrini collabora:

• con la Soprintendenza ABAP per il Comune di Napoli per l’organizzazione di Convegni e la realizzazione di pubblicazioni;
• con la Direzione Regionale Musei della Campania per la realizzazione delle Giornate

Europee del Patrimonio;

• con il Pio Monte della Misericordia per la condivisione di progetti culturali;
• Con l’Accademia di Belle Arti di Napoli e l’Università Suor Orsola Benincasa per la realizzazione di iniziative e convegni;
• Con l’Università di Napoli “Federico II” per la realizzazione di tirocini curriculari;
• Con gli Istituti scolastici del territorio nel quadro delle attività didattiche e dei PCTO

Segnaletica esterna ed accesso

L’ingresso principale del percorso del Complesso Museale dell’Arciconfraternita dei Pellegrini è dalla chiesa di Santa Maria Mater Domini, in piazzetta Fabrizio Pignatelli, segnalato da cartellonistica anche in grafica CAA (comunicazione alternativa aumentativa).

Il Museo è raggiungibile in pochi minuti a piedi dalla fermata della metro linea1 di Dante, dalla stazione Montesanto di Metro linea2, Cumana, Circumflegrea e Funicolare.

Il Complesso Museale dell’Arciconfraternita dei Pellegrini è indicato in Google Maps e indicazioni cartografiche sono presenti nel servizio di biglietteria online.

Il Museo non dispone di parcheggio interno.

Modalità di erogazione dei servizi offerti

Orari di Apertura

09:00 – 16:00 | da Lunedì a Venerdì

09:30 – 14:00 | Sabato Domenica e mese di Agosto chiuso Aperto su prenotazione

È possibile prenotare la visita e acquistare il biglietto online (www.museodeipellegrini.it, GMaps e Tripadvisor), via e-mail (museo@arciconfraternitapellegrini.it), telefonicamente (081 5518957) o direttamente in sede.

Accoglienza e biglietteria

Nella biglietteria si trovano esposte in italiano e inglese le indicazioni relative a: Tariffe

• tariffa del biglietto intero;
• tariffa per scuole;
• riduzioni sul prezzo intero del biglietto per convenzionati;
• gratuità per i visitatori in possesso di disability card e accompagnatore; Avvisi relativi a:
• modalità di accesso gratuito alla rete WI-FI e alla App accessibile Napp4All (Android e iOS)
• riduzioni o modifiche dei servizi offerti
• eventi e iniziative temporanee

È disponibile la modulistica per reclami.

In occasione di mostre ed eventi temporanei il prezzo del biglietto può subire variazioni. Le informazioni relative agli orari e al calendario degli eventi del Museo sono pubblicizzate attraverso il sito internet www.museodeipellegrini.it, GMaps, Infopoint.

Sono inoltre esposte e disponibili presso la biglietteria brochure e materiale informativo in italiano e inglese sul Museo e su Complesso Museale dell’Arciconfraternita dei Pellegrini e sugli eventi in programma.

Il servizio wi-fi è accessibile ai visitatori lungo l’intero percorso di visita nel quale sono presenti sedute dove è possibile riposarsi e distributori gratuiti di acqua.

Assistenza

Il personale di assistenza controlla il rispetto delle norme comportamentali e assicura la vigilanza e il controllo costante e diretto delle collezioni, anche in occasione di esposizioni temporanee, concerti, conferenze ed altre attività culturali.

Accessibilità

L’accessibilità fisica è garantita sui quattro livelli espositivi a persone con ridotta capacità motoria o su sedia a ruote tramite dispositivi atti a superare le barriere architettoniche.

Per le persone non udenti è disponibile attraverso la App gratuita la guida alla visita in formato VideoLIS.

Per i non vedenti è disponibile attraverso la App gratuita la guida alla visita in formato audio e presso i principali punti di interesse è presente una mappa in braille.

Per le persone con autismo è disponibile una agenda visiva utilizzabile in visite su prenotazione gestite da personale specializzato.

La App “Napp4All” è scaricabile gratuitamente sul device del visitatore e, attraverso un sistema di geolocalizzazione, lo guida alla visita fornendo informazioni in formato testo e audio in italiano, inglese, francese, spagnolo, tedesco e olandese e in videoLIS.

Spazi espositivi e collezioni

L’itinerario espositivo del Complesso Museale dell’Arciconfraternita dei Pellegrini si articola su quattro livelli, come da pianta allegata. Il percorso parte dalla chiesa cinquecentesca di Santa Maria Mater Domini, procede con la visita alla Terrasanta – antico spazio di sepoltura per i confratelli -, continua con gli spazi dedicati alla vita dell’Arciconfraternita (Coro, Sala della Vestizione e Sala del Mandato) e si conclude nella monumentale chiesa della Santissima Trinità, con la navata e gli spazi del presbiterio.

Mostre temporanee e iniziative culturali

Il Museo ospita, compatibilmente con le caratteristiche dei luoghi: mostre temporanee, incontri pubblici, seminari, manifestazioni artistiche, concerti, ordinariamente aperti al pubblico gratuitamente.

Collezioni e deposito

Alle collezioni permanenti del percorso espositivo si accompagnano allestimenti temporanei nei quali sono esposte a rotazione opere e oggetti custoditi nei depositi.

La documentazione e catalogazione del patrimonio del museo è consultabile previo appuntamento, in formato cartaceo, presso la sede ed è in parte inserita del Catalogo generale dei beni culturali ICCD, consultabile ai seguenti link:

https://www.catalogo.beniculturali.it/search/City/napoli?region=Campania&provenienza=iccd&startPage= 12&paging=true&site=Chiesa+della+Trinit%C3%A0+dei+Pellegrini

https://www.catalogo.beniculturali.it/search/typeOfResources/HistoricOrArtisticProperty?region=Campani a&municipality=Napoli&paging=true&refineQ=Arciconfraternita+della+SS.ma+Trinit%C3%A0+dei+Pellegrini

Illustrazione del percorso espositivo

I visitatori vengono guidati durante il percorso espositivo da guide accreditate e/o attraverso una audio e video guida, disponibile scaricando gratuitamente la App “Napp4All” sul proprio device, che fornisce informazioni in formato testo e audio in italiano, inglese, francese, spagnolo, tedesco e olandese e in videoLIS.

Impianti e sicurezza

Il museo adempie alle normative in materia di sicurezza per le strutture, le persone e le opere.

Le sale espositive sono dotate di un idoneo impianto d’illuminazione. Sono garantiti il monitoraggio e la manutenzione periodica dei dispositivi previsti per la sicurezza e la fruizione di spazi e sale.

La planimetria del piano di evacuazione è posta su ogni piano.

Viene effettuata una manutenzione periodica della struttura e degli impianti.

Diritti e doveri degli utenti

I visitatori sono tenuti ad osservare norme di corretto comportamento nei confronti degli altri visitatori e del personale del museo. I comportamenti in contrasto con tali regole, con le indicazioni fornite dal personale, possono essere motivo di allontanamento dalla struttura museale.

I visitatori sono tenuti a lasciare all’ingresso delle zone espositive zaini, borse voluminose, bagagli, ombrelli, caschi e qualunque oggetto che possa rappresentare un rischio per la sicurezza delle persone, delle opere e della struttura. Sono inoltre tenuti ad attenersi alle condizioni indicate per effettuare riprese fotografiche e video.

Negli spazi è vietato:

• Fumare
• Consumare cibi e bevande
• Parlare a voce alta o ascoltare musica

I visitatori possono formulare suggerimenti, segnalazioni e reclami, relativi agli indicatori presenti nella carta dei servizi, attraverso il questionario disponibile in biglietteria, o tramite e-mail e telefono.

Valorizzazione

Promozione e valorizzazione del patrimonio museale attraverso l’adeguamento del sito internet e la realizzazione di educational per guide turistiche e operatori del settore.

Il sito web istituzionale del Museo, (URL https://www.museodeipellegrini.it), è attivo dal 2006 ed aggiornato nel 2021 e nel 2025, è stato realizzato, nella sua prima versione, con il contributo della Regione Campania. Offre, oltre alla possibilità di acquisire informazioni e di visionare gli ambienti di esposizione e le principali opere esposte, un servizio di prenotazione e biglietteria online, la possibilità di definire percorsi didattici ad hoc, avere contezza delle attività di tutela e

recupero del patrimonio in una sezione integralmente dedicata ai più rilevanti interventi di restauro.

Attraverso la sezione dedicata all’archivio storico è possibile consultare e scaricare l’inventario dell’archivio, il regesto del fondo membranaceo e le fotoriproduzioni in alta definizione di tutta la documentazione del fondo.

Il Complesso Museale dei Pellegrini è inoltre presente sui portali Myuseums.eu, ArtSupp.com, nel social Facebook, nel servizio GoogleMaps

Il Museo propone nella propria sede eventi espositivi e mostre temporanee definite in base alla programmazione annuale e realizzate con il coinvolgimento di specialisti esterni.

Aderisce alle giornate di aperture straordinarie come Maggio dei Monumenti, le Giornate Europee del Patrimonio, e altre iniziative.

Pubblicazioni recenti

• A cura di Giuseppe Brancaccio, Antonio Daldanise e Antonio Speranza, Guida al Complesso Museale dei Pellegrini, Guida Editori, 2018 in doppia edizione in lingua italiana e inglese
• AA.VV. Evidenze archeologiche e profili giuridici della rete idrica in Campania, approfondimenti sul ritrovamento di un tratto dell’Acquedotto Augusteo in un immobile dell’Arciconfraternita dei Pellegrini, Napoli 2018
• Giovanni Muto, Che quest’opera si facesse in questa città…, Napoli 2023
• AA.VV. a c. di B.Balbi e R.Bosso, Atti del convegno Incontro al Restauro 2022-2023, Napoli 2024
• AA.VV. a c. di B.Balbi, Atti del convegno Incontro al Restauro 2024, Napoli 2025

Modalità di rilevazione della soddisfazione degli utenti: reclami, segnalazioni e suggerimenti

All’ingresso è disponibile un modulo per inoltrare reclami, segnalazioni e suggerimenti che potrà essere compilato e consegnato al desk di accoglienza o inviato via E-mail all’indirizzo museo@arciconfraternitapellegrini.net e i tempi di risposta sono fissati a un massimo di 7 giorni.