Ospedale “Pellegrini”

Chiesa della Santissima Trinità

Via Portamedina, 41
80134 NAPOLI Mappa

A piedi 50m, 1 minuto

A piedi 150m, 3 minuti

A piedi 350m, 4 minuti

Per i sostenitori in omaggio la guida a stampa del Museo, 127 pagine, 57 foto a colori

As a free gift for supporters, the Museum’s printed guide, 127 pages, 57 colour photographs

CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI
COMPLESSO MUSEALE DELL’ARCICONFRATERNITA DEI PELLEGRINI
Indice
Premessa
Riferimenti normativi
Presentazione del Museo
Segnaletica esterna e accesso
Modalità di erogazione dei servizi
Accessibilità
Spazi espositivi e collezioni
Impianti e sicurezza
Spazi per il pubblico
Diritti e doveri degli utenti
Valorizzazione
Modalità di rilevazione della soddisfazione degli utenti:
reclami, segnalazioni e suggerimenti
Premessa
La Carta della Qualità dei Servizi è redatta nel rispetto dei principi di trasparenza, imparzialità,
partecipazione, efficacia ed efficienza ed è conforme alla definizione ICOM del 24 agosto 2022:
“Il museo è un’istituzione permanente, senza scopo di lucro, al servizio della società e del suo
sviluppo, aperta al pubblico, che effettua ricerche sul patrimonio tangibile e intangibile
dell’uomo e del suo ambiente, lo acquisisce, lo conserva, lo comunica e in particolare lo espone
per scopi di studio, educazione e diletto”.
Strettamente collegata al regolamento del Museo, essa ne declina i principi fondamentali, la
descrizione dei servizi, le informazioni principali (indirizzo, sito web, telefono, orari, tariffe
biglietti, servizi attivi presso il museo, accesso ai disabili), gli standard di qualità che si intendono
garantire.
Il Complesso Museale dell’Arciconfraternita dei Pellegrini si propone inoltre di recepire esigenze,
suggerimenti, reclami dell’utenza al fine di innalzare i livelli di qualità e di soddisfazione delle
prestazioni fornite.
Riferimenti normativi
Codice di deontologia professionale ICOM-UNESCO (International Council of Museums) adottato
dalla 15°assemblea generale dell’ICOM riunita a Buenos Aires, Argentina, il 4 novembre 1986;
• Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994 “Principi sull’erogazione
dei servizi pubblici”;
• Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 11 ottobre 1994 “Principi per l’istituzione
ed il funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico”;
• D.Lgs. 286/99, art. 11 “Riordino e potenziamento dei meccanismi e strumenti di
monitoraggio e valutazione dei costi, dei rendimenti e dei risultati dell’attività svolta dalle
amministrazioni
pubbliche, a norma dell’articolo 11 della legge 15 marzo 1997, n. 59”.
• Decreto Legislativo 286 del 1999 art. 11;
• Decreto del Ministero per i Beni e le Attività Culturali 10 maggio 2001 – Atto di indirizzo sui
criteri tecnico-scientifici e sugli standard di funzionamento e sviluppo dei musei e in
particolare l’ambito VII che definisce i rapporti del Museo col pubblico;
• Il Codice dei Beni Culturali e del Paesaggio, approvato con Decreto Legislativo 22 gennaio
2004, n. 42;
• Il Codice Etico dell’ICOM per i Musei revisionato dalla 21^ Assemblea Generale a Seoul 8
ottobre 2004;
• Art. 2 comma 461 Legge Finanziaria 2008;
• Delibera CIVIT 88/2010, Linee guida per la definizione degli standard di qualità (art.1,
comma 1 del D.Lgs 20 dicembre 2009 n.198) e Delibera CIVIT 3/2012, Linee guida per il
miglioramento degli strumenti per la qualità dei servizi pubblici;
• DM 21 febbraio 2018, n.113, Adozione dei livelli minimi uniformi di qualità per i musei e i
luoghi della cultura di appartenenza pubblica e attivazione del Sistema Museale Nazionale,
all.1;
• Legge regionale 15 novembre 2019, n.24, (Disposizioni in materia di servizi culturali
e di valorizzazione culturale);
• D. Lgs 33/2013 mod. D.Lgs 97/2016, Riordino della disciplina riguardante il diritto di
accesso civico e gli obblighi di pubblicità, trasparenza e diffusione di informazioni da
parte delle pubbliche amministrazioni, art.32;
• La definizione di Museo dell’ICOM revisionata dalla 26^ Assemblea Generale a Praga 24
Agosto 2022.
Presentazione del Museo
Denominazione: Complesso Museale dell’Arciconfraternita dei Pellegrini
Indirizzo: Via Portamedina 41, 80134 Napoli
Telefono: (+39) 081 5518957 int.6
E-mail: museo@arciconfraternitapellegrinio.net
Sito Web: www.musedeipellegrini.it
Caratteristiche essenziali
Legale Rappresentante/Primicerio: Giovanni Cacace
Direttore: Dott.ssa Laura Giusti
Curatore: Dott. Vincenzo Sorrentino PhD
Responsabile delle Collezioni: Dott. Giuseppe Brancaccio PhD
Responsabile della Sicurezza: RSPP Ing. Stefano Mandolini
Responsabile della Comunicazione: Dott. Massimo Capobianco
Responsabile dei Servizi Educativi: Dott. Giuseppe Brancaccio PhD
Natura giuridica-istituzionale: Ente di Culto con personalità giuridica
Tipo di gestione: Diretta
Anno di Istituzione del Museo: 2008
Notizie storiche
Il Complesso Museale dell’Augustissima Arciconfraternita dei Pellegrini di Napoli, istituito il 20
settembre 2008, dal gennaio 2009 è riconosciuto museo di interesse regionale dalla Regione
Campania.
Il Complesso Museale dei Pellegrini racconta una storia che dura, ininterrotta, dalla fine del
Cinquecento. È nel popolare rione “Pignasecca”, a pochi passi dal decumano inferiore
(Spaccanapoli), area di mercato ricca di siti di interesse architettonico, storico e artistico.
Il Complesso Museale raccoglie il patrimonio – storico, artistico, architettonico,
demoetnoantropologico e documentario – dell’Arciconfraternita: la chiesa di Santa Maria Mater
Domini (1574), la chiesa della Santissima Trinità (1798), opera di Carlo Vanvitelli, arricchita dal
Coro e dalla monumentale Terrasanta.
Attraversando il Corridoio delle Lapidi, si accede agli ambienti storici: le Sale del Mandato, della
Vestizione, degli Albi d’Oro, alla Sacrestia e alla Galleria dei Dipinti. Dappertutto le opere d’arte
commissionate dall’Arciconfraternita o ad essa donate: dipinti, affreschi, sculture, arredi sacri,
tessuti, reliquiari. L’Archivio Storico è aperto agli studiosi.
La visita è proposta anche come immersione nella vita di una realtà associativa ancora attiva,
custode di memoria e identità storica della città di Napoli.
Missione
Il Complesso Museale nasce per rendere fruibile a tutti il patrimonio dell’Arciconfraternita dei
Pellegrini, aprendolo ai flussi turistici e alla comunità locale.
Il termine “patrimonio” si riferisce non solo al complesso architettonico – costituito dalle chiese di
Santa Maria Materdomini e della SS. Trinità, la Terrasanta, e agli storici ambienti della vita
confraternale – ma anche a quello storico artistico costituito da dipinti, scultore, opere d’arte
applicata e arredi religiosi; significativa la raccolta di documenti e volumi conservati nell’archivio
storico.
È uno spazio di produzione culturale aperto all’articolata realtà sociale della città attraverso: la
promozione di occasioni di riflessione e confronto pubbliche per avvicinare le “intelligenze”; la
conoscenza di una secolare tradizione di accoglienza e dialogo, il radicamento sociale che ha fatto
dei Pellegrini un porto di approdo sicuro per tante necessità di solidarietà, nel passato come nel
presente. Va segnalata anche l’attenzione posta all’accoglienza degli ampi flussi turistici che
visitano la città.
Nell’ultimo decennio il Complesso Museale dei Pellegrini si è andato progressivamente affermando
anche come laboratorio di esperienze educative e formative grazie alle collaborazioni con le scuole
– sia nella forma dell’alternanza scuola-lavoro che nella partecipazione al “Maggio dei Monumenti”
-, con l’Università attraverso gli accordi di collaborazione sottoscritti con il DiARC e con il rettorato
della “Federico II”; come sede di un’intensa attività di promozione culturale – esecuzione di
concerti di giovani talenti musicali, convegni e conferenze su temi di notevole spessore etico e
civile -, ospitando manifestazioni pubbliche di associazioni ed enti di chiara fama, esempio di
buone prassi nella tutela e nel restauro del patrimonio architettonico storico e artistico, veicolo di
promozione turistica del quartiere “Pignasecca” in sinergia con gli attori della vita economica e
culturale che operano nella zona.
Tali finalità sono chiaramente indicate nel dettato statutario dell’Arciconfraternita che introduce tra
le finalità la conservazione e la valorizzazione del patrimonio storico, artistico ed archivistico.
Attività e progetti formativi in partenariato con istituzioni italiane e straniere
Il Complesso Museale dei Pellegrini collabora:
• con la Soprintendenza ABAP per il Comune di Napoli per l’organizzazione di Convegni e la
realizzazione di pubblicazioni;
• con la Direzione Regionale Musei della Campania per la realizzazione delle Giornate
Europee del Patrimonio;
• con il Pio Monte della Misericordia per la condivisione di progetti culturali;
• Con l’Accademia di Belle Arti di Napoli e l’Università Suor Orsola Benincasa per la
realizzazione di iniziative e convegni;
• Con l’Università di Napoli “Federico II” per la realizzazione di tirocini curriculari;
• Con gli Istituti scolastici del territorio nel quadro delle attività didattiche e dei PCTO
Segnaletica esterna ed accesso
L’ingresso principale del percorso del Complesso Museale dell’Arciconfraternita dei Pellegrini
è dalla chiesa di Santa Maria Mater Domini, in piazzetta Fabrizio Pignatelli, segnalato da
cartellonistica anche in grafica CAA (comunicazione alternativa aumentativa).
Il Museo è raggiungibile in pochi minuti a piedi dalla fermata della metro linea1 di Dante, dalla
stazione Montesanto di Metro linea2, Cumana, Circumflegrea e Funicolare.
Il Complesso Museale dell’Arciconfraternita dei Pellegrini è indicato in Google Maps e
indicazioni cartografiche sono presenti nel servizio di biglietteria online.
Il Museo non dispone di parcheggio interno.
Modalità di erogazione dei servizi offerti
Orari di Apertura
09:00 – 16:00 | da Lunedì a Venerdì
09:30 – 14:00 | Sabato Domenica e mese di Agosto chiuso
Aperto su prenotazione
È possibile prenotare la visita e acquistare il biglietto online (www.museodeipellegrini.it,
GMaps e Tripadvisor), via e-mail (museo@arciconfraternitapellegrini.it), telefonicamente
(081 5518957) o direttamente in sede.
Accoglienza e biglietteria
Nella biglietteria si trovano esposte in italiano e inglese le indicazioni relative a:
Tariffe
• tariffa del biglietto intero;
• tariffa per scuole;
• riduzioni sul prezzo intero del biglietto per convenzionati;
• gratuità per i visitatori in possesso di disability card e accompagnatore;
Avvisi relativi a:
• modalità di accesso gratuito alla rete WI-FI e alla App accessibile Napp4All (Android e iOS)
• riduzioni o modifiche dei servizi offerti
• eventi e iniziative temporanee
È disponibile la modulistica per reclami.
In occasione di mostre ed eventi temporanei il prezzo del biglietto può subire variazioni.
Le informazioni relative agli orari e al calendario degli eventi del Museo sono pubblicizzate
attraverso il sito internet www.museodeipellegrini.it, GMaps, Infopoint.
Sono inoltre esposte e disponibili presso la biglietteria brochure e materiale informativo in
italiano e inglese sul Museo e su Complesso Museale dell’Arciconfraternita dei Pellegrini e sugli
eventi in programma.
Il servizio wi-fi è accessibile ai visitatori lungo l’intero percorso di visita nel quale sono presenti
sedute dove è possibile riposarsi e distributori gratuiti di acqua.
Assistenza
Il personale di assistenza controlla il rispetto delle norme comportamentali e assicura la
vigilanza e il controllo costante e diretto delle collezioni, anche in occasione di esposizioni
temporanee, concerti, conferenze ed altre attività culturali.
Accessibilità
L’accessibilità fisica è garantita sui quattro livelli espositivi a persone con ridotta capacità
motoria o su sedia a ruote tramite dispositivi atti a superare le barriere architettoniche.
Per le persone non udenti è disponibile attraverso la App gratuita la guida alla visita in
formato VideoLIS.
Per i non vedenti è disponibile attraverso la App gratuita la guida alla visita in formato audio e
presso i principali punti di interesse è presente una mappa in braille.
Per le persone con autismo è disponibile una agenda visiva utilizzabile in visite su
prenotazione gestite da personale specializzato.
La App “Napp4All” è scaricabile gratuitamente sul device del visitatore e, attraverso un
sistema di geolocalizzazione, lo guida alla visita fornendo informazioni in formato testo e
audio in italiano, inglese, francese, spagnolo, tedesco e olandese e in videoLIS.
Spazi espositivi e collezioni
L’itinerario espositivo del Complesso Museale dell’Arciconfraternita dei Pellegrini si articola su
quattro livelli, come da pianta allegata. Il percorso parte dalla chiesa cinquecentesca di Santa
Maria Mater Domini, procede con la visita alla Terrasanta – antico spazio di sepoltura per i
confratelli -, continua con gli spazi dedicati alla vita dell’Arciconfraternita (Coro, Sala della
Vestizione e Sala del Mandato) e si conclude nella monumentale chiesa della Santissima
Trinità, con la navata e gli spazi del presbiterio.
Mostre temporanee e iniziative culturali
Il Museo ospita, compatibilmente con le caratteristiche dei luoghi: mostre temporanee,
incontri pubblici, seminari, manifestazioni artistiche, concerti, ordinariamente aperti al
pubblico gratuitamente.
Collezioni e deposito
Alle collezioni permanenti del percorso espositivo si accompagnano allestimenti temporanei nei
quali sono esposte a rotazione opere e oggetti custoditi nei depositi.
La documentazione e catalogazione del patrimonio del museo è consultabile previo
appuntamento, in formato cartaceo, presso la sede ed è in parte inserita del Catalogo generale
dei beni culturali ICCD, consultabile ai seguenti link:
https://www.catalogo.beniculturali.it/search/City/napoli?region=Campania&provenienza=iccd&startPage=
12&paging=true&site=Chiesa+della+Trinit%C3%A0+dei+Pellegrini
https://www.catalogo.beniculturali.it/search/typeOfResources/HistoricOrArtisticProperty?region=Campani
a&municipality=Napoli&paging=true&refineQ=Arciconfraternita+della+SS.ma+Trinit%C3%A0+dei+Pellegrini
Illustrazione del percorso espositivo
I visitatori vengono guidati durante il percorso espositivo da guide accreditate e/o attraverso una
audio e video guida, disponibile scaricando gratuitamente la App “Napp4All” sul proprio device,
che fornisce informazioni in formato testo e audio in italiano, inglese, francese, spagnolo, tedesco
e olandese e in videoLIS.
Impianti e sicurezza
Il museo adempie alle normative in materia di sicurezza per le strutture, le persone e le
opere.
Le sale espositive sono dotate di un idoneo impianto d’illuminazione. Sono garantiti il
monitoraggio e la manutenzione periodica dei dispositivi previsti per la sicurezza e la fruizione di
spazi e sale.
La planimetria del piano di evacuazione è posta su ogni piano.
Viene effettuata una manutenzione periodica della struttura e degli impianti.
Diritti e doveri degli utenti
I visitatori sono tenuti ad osservare norme di corretto comportamento nei confronti degli altri
visitatori e del personale del museo. I comportamenti in contrasto con tali regole, con le
indicazioni fornite dal personale, possono essere motivo di allontanamento dalla struttura
museale.
I visitatori sono tenuti a lasciare all’ingresso delle zone espositive zaini, borse voluminose,
bagagli, ombrelli, caschi e qualunque oggetto che possa rappresentare un rischio per la
sicurezza delle persone, delle opere e della struttura. Sono inoltre tenuti ad attenersi alle
condizioni indicate per effettuare riprese fotografiche e video.
Negli spazi è vietato:
– Fumare
– Consumare cibi e bevande
– Parlare a voce alta o ascoltare musica
I visitatori possono formulare suggerimenti, segnalazioni e reclami, relativi agli indicatori
presenti nella carta dei servizi, attraverso il questionario disponibile in biglietteria, o tramite
e-mail e telefono.
Valorizzazione
Promozione e valorizzazione del patrimonio museale attraverso l’adeguamento del sito internet
e la realizzazione di educational per guide turistiche e operatori del settore.
Il sito web istituzionale del Museo, (URL https://www.museodeipellegrini.it), è attivo dal 2006
ed aggiornato nel 2021 e nel 2025, è stato realizzato, nella sua prima versione, con il contributo
della Regione Campania. Offre, oltre alla possibilità di acquisire informazioni e di visionare gli
ambienti di esposizione e le principali opere esposte, un servizio di prenotazione e biglietteria
online, la possibilità di definire percorsi didattici ad hoc, avere contezza delle attività di tutela e
recupero del patrimonio in una sezione integralmente dedicata ai più rilevanti interventi di
restauro.
Attraverso la sezione dedicata all’archivio storico è possibile consultare e scaricare l’inventario
dell’archivio, il regesto del fondo membranaceo e le fotoriproduzioni in alta definizione di tutta
la documentazione del fondo.
Il Complesso Museale dei Pellegrini è inoltre presente sui portali Myuseums.eu, ArtSupp.com,
nel social Facebook, nel servizio GoogleMaps
Il Museo propone nella propria sede eventi espositivi e mostre temporanee definite in base
alla programmazione annuale e realizzate con il coinvolgimento di specialisti esterni.
Aderisce alle giornate di aperture straordinarie come Maggio dei Monumenti, le Giornate
Europee del Patrimonio, e altre iniziative.
Pubblicazioni recenti
– A cura di Giuseppe Brancaccio, Antonio Daldanise e Antonio Speranza, Guida al
Complesso Museale dei Pellegrini, Guida Editori, 2018 in doppia edizione in lingua
italiana e inglese
– AA.VV. Evidenze archeologiche e profili giuridici della rete idrica in Campania,
approfondimenti sul ritrovamento di un tratto dell’Acquedotto Augusteo in un
immobile dell’Arciconfraternita dei Pellegrini, Napoli 2018
– Giovanni Muto, Che quest’opera si facesse in questa città…, Napoli 2023
– AA.VV. a c. di B.Balbi e R.Bosso, Atti del convegno Incontro al Restauro 2022-2023,
Napoli 2024
– AA.VV. a c. di B.Balbi, Atti del convegno Incontro al Restauro 2024, Napoli 2025
Modalità di rilevazione della soddisfazione degli utenti: reclami, segnalazioni e suggerimenti
All’ingresso è disponibile un modulo per inoltrare reclami, segnalazioni e suggerimenti che
potrà essere compilato e consegnato al desk di accoglienza o inviato via E-mail all’indirizzo
museo@arciconfraternitapellegrini.net e i tempi di risposta sono fissati a un massimo di 7
giorni.
MODULO DI RECLAMO / COMPLAINT FORM
Complesso Museale dell’Arciconfraternita dei Pellegrini
E-mail: museo@arciconfraternitapellegrini.net
Verrà data risposta entro 7 giorni. We will answer within 7 working days
COGNOME / FIRST NAME: _
NOME / NAME:
NAZIONALITÀ / NATIONALITY:
E-MAIL: _
OGGETTO DEL RECLAMO / COMPLAINTS:
MOTIVO DEL RECLAMO / COMMENTS:
RICHIESTE DI MIGLIORAMENTO DEI SERVIZI / SUGGESTION:
Si informa, ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 30 /06/2003 n°196 e secondo i termini del vigente Regolamento europeo 679/2016 –
GDPR, che i dati personali verranno trattati e utilizzati esclusivamente al fine di dare risposta al presente reclamo e per fornire
informazioni relative a eventi culturali organizzati da questo Istituto.
Personal data will be used exclusively for responding to this complaint and to provide information on cultural events
organized by this Institute (art. 13 del D.Lgs. 30 /06/2003 n°196 EU Reg. 679/2016 – GDPR).
DATA / DATE FIRMA / SIGNATURE